Tham khảo

Quy định khi dùng dịch vụ 69vv

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 69vv, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại vùng hợp lệTài khoản cá nhânThanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổi
69vv Quy định khi dùng dịch vụ 69vv
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi duy trì nhất quán. Dưới đây là cách 69vv thực hiện điều đó trong thực tế.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa tự động để bảo vệ bạn.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, bạn cần xác minh danh tính qua email hỗ trợ trước khi thay đổi được áp dụng.

Lưu trữ và xóa tài khoản

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định vận hành. Nếu muốn đóng tài khoản, gửi yêu cầu qua email — chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xác minh. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 69vv để được hỗ trợ nhanh về tài khoản và các vấn đề liên quan đến điều khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của 69vv. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví người khác có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh thêm.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp thông tin đăng ký và lý do bạn cho là tài khoản bị khóa nhầm để đội hỗ trợ xem xét trong ngày làm việc.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xử lý theo quy trình lưu trữ nội bộ trong vòng ba ngày làm việc.

Kết quả từ hệ thống được ghi nhận là chính thức. Nếu bạn nghi ngờ có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, gửi khiếu nại kèm mã giao dịch qua email trong vòng 24 giờ.